%PDF-1.7
%
1 0 obj
<>
endobj
167 0 obj
<>/Font<>>>/Fields 171 0 R>>
endobj
4 0 obj
<>stream
Acrobat Distiller 5.0 (Windows)
2008-04-30T20:36:09Z
2011-06-18T13:23:54-03:00
2011-06-18T13:23:54-03:00
PScript5.dll Version 5.2
application/pdf
Junior
TJDFT08_038_92.pdf
uuid:6de51002-e39b-4998-a97b-6be08d237a23
uuid:9d9034c8-d430-446a-8759-ea01a39a25cf
endstream
endobj
3 0 obj
<>
endobj
5 0 obj
<>/ProcSet[/PDF/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
10 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
73 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
86 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
89 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
92 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
100 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
107 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
130 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
133 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
156 0 obj
<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB]/XObject<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
159 0 obj
<>>>/Rotate 0/TrimBox[0 0 595 842]/Type/Page>>
endobj
204 0 obj
<>stream
BT
ET
q
1 0 0 1 228.125 8.7720337 cm
/Fm0 Do
Q
endstream
endobj
205 0 obj
<>/ProcSet[/PDF/Text]>>/Subtype/Form/Type/XObject>>stream
1 g
1 0 0 1 0 0 cm
229.625 10.272 m
365.5327 10.272 l
365.5327 22.368 l
229.625 22.368 l
229.625 10.272 l
f
0 g
BT
/Helv 10 Tf
1 0 0 rg
229.625 14.472 Td
( http://jcconcursos.uol.com.br/) Tj
0 -12 Td
(vip) Tj
ET
endstream
endobj
206 0 obj
<>
endobj
207 0 obj
<>
endobj
201 0 obj
<>stream
/GS0 gs
26.685 815.302 0.96 -788.621 re
f
567.753 815.302 0.96 -788.621 re
f
26.685 815.302 542.027 -0.96 re
f
26.685 27.64 542.027 -0.96 re
f
BT
/T1_0 1 Tf
0.0002 Tc 6.9598 0 0 6.9598 36.8853 50.3195 Tm
(TJDFT)Tj
ET
q
505.474 48.64 53.07 11.4 re
W n
q
53.0704 0 0 11.3997 505.4741 48.6396 cm
/Im0 Do
Q
Q
BT
/T1_1 1 Tf
-0.0001 Tc 0.0001 Tw 8.0398 0 0 8.0398 36.8853 38.9198 Tm
(Cargo 38: T\351cnico Judici\341rio \205 \301rea: Administrativa )Tj
-0.0003 Tc 0.0003 Tw 62.09 0 Td
(\205 10 \205)Tj
ET
36.885 62.44 521.508 -0.24 re
f
36.885 47.8 521.508 -0.24 re
f
BT
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc -0.0238 Tw 9.9598 0 0 9.9598 100.4837 795.7421 Tm
[(Do outro lado do balc\343o, o funcion\341rio tem dificuldades para expli\
car )12(ao inquieto cliente que n\343o \351 ele quem)]TJ
-0.06 Tw -3.542 -1.711 Td
[(faz, por exemplo, as leis do pa\355s ou as normas da institui\347\343o; \
que ele )-12(n\343o )-12(disp\365e )-12(da )-12(informa\347\343o )-12(desejada; )-12(ou, )-12(ainda, que)]TJ
-0.0479 Tw 0 -1.711 TD
[(ele )12(n\343o )12(sabe porque o terminal de computador est\341 fora do ar. A situa\347\343\
o do funcion\341rio )12(\351, )12(nesses )12(casos, )12(extremamente)]TJ
0.0726 Tw T*
[(inc\364moda, pois os valores organizac)-12(i)-12(o)-12(n)-12(a)-12(i)-12(s)-12( )-12(d)-12(o)-12( )-12(t)-12(i)-12(po \215o cliente sempre tem raz\343o\216 ou \215o funcion\341rio \351 a \
imagem da)]TJ
T*
[(institui\347\343o\216 n\343o deixam impune qualquer t)-12(e)-12(n)-12(t)-12(a)-12(t)-12(i)-12(v)-12(a)-12( )-12(d)-12(e)-12( desabafo. As rela\347\365es sociais de tens\343o e de conflito com o)]TJ
-0.0238 Tw T*
[(p\372blico )-12(transformam )-12(o )-12(atendente em uma esp\351cie de \215p\341ra-raios afetivo\216, destinado \
a )-12(captar )-12(as )-12(descargas )-12(emocionais)]TJ
0.0001 Tw T*
(dos clientes. )Tj
/T1_3 1 Tf
-0.0405 Tw 5.9999 0 0 5.9999 266.1998 675.025 Tm
(M. C. Ferreira. )Tj
/T1_4 1 Tf
0 Tc -0.0406 Tw 6.08 0 Td
[(Servi\347o )20(de )20(atendimento )20(ao p\372blico: O que \351? Como analis\341-lo? Esbo\347o de uma abordage\
m)]TJ
0.0001 Tc 0.4993 Tw -6.08 -1.74 Td
(te\363rico-metodol\363gica em ergonomia.)Tj
/T1_3 1 Tf
0 Tc 16.46 0 Td
[( Internet: \(com adap)-20(t)-20(a)-20(\347\365es\).)]TJ
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc 0.0001 Tw 9.9598 0 0 9.9598 36.8853 625.7062 Tm
(Considerando a situa\347\343o apresentada no texto acima, julgue os pr\363\
ximos itens. )Tj
/T1_5 1 Tf
0 Tc 0 Tw 8.9998 0 0 8.9998 36.8853 598.3469 Tm
(\001\001\001)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc -0.0118 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 598.3469 Tm
[(A situa\347\343o de atendimento ao )-12(p\372blico )-12(pode ser considerada como a porta de entrada para uma s\351rie de proble\
mas que afetam a)]TJ
0.0001 Tw T*
(qualidade do servi\347o prestado pela institui\347\343o. )Tj
/T1_5 1 Tf
0 Tc 0 Tw 8.9998 0 0 8.9998 36.8853 559.1077 Tm
(\001\001\002)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc 0.0123 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 559.1077 Tm
[(Uma adequada comunica\347\343o entre atendente e )12(usu\341rio, )12(sem )12(ru\355dos )12(e )12(id\351ias )12(preconcebidas )12(de ambas as partes, pode minimizar)]TJ
0 Tc 0 Tw T*
(a repercuss\343o de conflitos.)Tj
/T1_5 1 Tf
8.9998 0 0 8.9998 36.8853 519.9886 Tm
(\001\001\003)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc -0.072 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 519.9886 Tm
(O servidor que n\343o ouve as reclama\347\365es do usu\341rio do servi\347\
o p\372blico apresenta comportamento de objetividade e discri\347\343o p\
ara)Tj
0.0001 Tw T*
(com ele. )Tj
/T1_5 1 Tf
0 Tc 0 Tw 8.9998 0 0 8.9998 36.8853 480.7496 Tm
(\001\001\004)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc 0.0001 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 480.7496 Tm
(Na situa\347\343o descrita no texto, as dificuldades apresentadas decorr\
em da organiza\347\343o do trabalho pela institui\347\343o. )Tj
/T1_5 1 Tf
0 Tc 0 Tw 8.9998 0 0 8.9998 36.8853 458.6701 Tm
(\001\001\005)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc -0.0359 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 458.6701 Tm
[(O cen\341rio descrito ilustra uma situa\347\343o )12(que )12(pode )12(contribuir )12(para )12(a )12(forma\347\343o )12(de )12(uma imagem prec\341ria do servi\347o de atendimento)]TJ
0.0001 Tw T*
(ao p\372blico perante a opini\343o p\372blica. )Tj
4.542 -2.843 Td
[(Uma )12(servidora, cedida via conv\352nio para outro \363rg\343o, solicitou, na \
unidade de gest\343o )12(de )12(pessoal, )12(uma )12(c\363pia )12(do )12(seu)]TJ
-3.542 -1.723 Td
[(\372ltimo contracheque para )-12(resolu\347\343o )-12(de )-12(problemas )-12(pessoais. Ao ser atendida, foi informada que as c\363pias dos contracheq\
ues)]TJ
-0.0359 Tw T*
[(se encontravam dispon\355veis na Internet e que o \363rg\343o de pessoal\
n\343o possu\355a mais a )-12(obriga\347\343o )-12(de )-12(fornec\352-las )-12(ao )-12(servidor. )-12(Ela)]TJ
-0.06 Tw T*
[(foi )-12(informada, )-12(ainda, )-12(que )-12(o )-12(acesso )-12(aos )-12(contracheques )-12(pela )-12(Internet )-12( seria realizado a partir de uma senha e pelo cadastro de )-12(um)]TJ
/T1_6 1 Tf
-0.0003 Tc 0 Tw T*
(e-mail)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc 0.1328 Tw 2.952 0 Td
(correspondente. O )Tj
/T1_6 1 Tf
-0.0003 Tc 0 Tw (e-mail)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc 0.1328 Tw 10.445 0 Td
( cadastrado para a servidora estava errado e, por isso, seria necess\341\
rio alter\341-lo para a)Tj
-0.0359 Tw -13.398 -1.711 Td
[(realiza\347\343o do procedimento )12(de )12(cadastro )12(de )12(senha )12(e )12(obten\347\343o )12(do )12(acesso. A servidora passou a reclamar muito das dificuldades)]TJ
-0.06 Tw T*
[(implementadas )-12(pelo )-12(\363rg\343o )-12(p\372blico )-12(para que ela obtivesse o contracheque e da qualidade do atendimento )-12(recebido. )-12(Ap\363s )-12(ouvir)]TJ
0.0846 Tw T*
[(atentamente a servidora, solicitar que ela se acalmasse e adverti-la da \
possibilidade de desacato, o atendent)-12(e)-12( )-12(s)-12(e)-12( )-12(d)-12(i)-12(s)-12(p)-12(\364s a)]TJ
0.0001 Tw T*
(imprimir o documento para ela. )Tj
-0.0002 Tc 0.0002 Tw -2.843 -2.735 Td
(A partir da situa\347\343o hipot\351tica apresentada acima, julgue os it\
ens a seguir.)Tj
/T1_5 1 Tf
0 Tc 0 Tw 8.9998 0 0 8.9998 36.8853 222.3957 Tm
(\001\001\006)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc 0.0001 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 222.3957 Tm
(O estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao p\372blic\
o acirra a ocorr\352ncia de conflitos.)Tj
/T1_5 1 Tf
0 Tc 0 Tw 8.9998 0 0 8.9998 36.8853 200.3163 Tm
(\001\001\007)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc -0.0479 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 200.3163 Tm
[(O servidor p\372blico, quando estiver diante )12(de )12(duas )12(op\347\365es, deve escolher sempre a melhor e a mais vantajosa para o be\
m comum.)]TJ
/T1_5 1 Tf
0 Tc 0 Tw 8.9998 0 0 8.9998 36.8853 178.1168 Tm
(\001\001\b)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc 0.0001 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 178.1168 Tm
(O comportamento do atendente demonstrou falta de presteza e de cortesia \
para com a servidora cedida. )Tj
/T1_5 1 Tf
0 Tc 0 Tw 8.9998 0 0 8.9998 36.8853 156.0373 Tm
(\001\001\t)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc 0.0604 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 156.0373 Tm
[(Ao entregar c\363pia do con)-12(t)-12(r)-12(a)-12(c)-12(h)-12(e)-12(q)-12(ue \340 servidora cedida, o atendente infringiu as normas que regem o se\
rvi\347o p\372blico porque)]TJ
0.0001 Tw T*
(retirou, sem estar legalmente autorizado, documento pertencente ao patri\
m\364nio p\372blico. )Tj
/T1_5 1 Tf
0 Tc 0 Tw 8.9998 0 0 8.9998 36.8853 116.7982 Tm
(\001\002\n)Tj
/T1_2 1 Tf
-0.0001 Tc -0.0359 Tw 9.9598 0 0 9.9598 55.2449 116.7982 Tm
[(O caso apresentado ilustra como o atendente pode se ver na )12(situa\347\343o )12(de )12(ter )12(de )12(ouvir )12(reclama\347\365es )12(contundentes )12(e )12(precisar )12(manter)]TJ
0.0846 Tw T*
(atitude cort\352s. Entretanto, existem limites que, se ultrapassados pel\
o usu\341rio, configuram desacato \340 autoridade do servidor)Tj
0.0001 Tw T*
(p\372blico no exerc\355cio de sua fun\347\343o.)Tj
ET
36.885 428.911 521.508 -0.96 re
f
BT
ET
q
1 0 0 1 228.125 8.7720337 cm
/GS1 gs
0 Tc 0 Tw /Fm0 Do
Q
endstream
endobj
203 0 obj
<>/ProcSet[/PDF/Text]>>/Subtype/Form/Type/XObject>>stream
1 g
1 0 0 1 0 0 cm
229.625 10.272 m
365.5327 10.272 l
365.5327 22.368 l
229.625 22.368 l
229.625 10.272 l
f
0 g
BT
/Helv 10 Tf
1 0 0 rg
229.625 14.472 Td
( http://jcconcursos.uol.com.br/) Tj
0 -12 Td
(vip) Tj
ET
endstream
endobj
71 0 obj
<>stream
H;G d6!H[NZĿgkl
ddd߯9yRh;,:mi#^PR9Sj#CTm9S6243l?Ա_?ӓg~΄ae;ʩt3hU~'gsG]Cw~w^ۿʹ)a``p8P aƺ8'-#Pиdnqm7Y0}z>Kogy۩͌^{.xwǭ?vÝ;˦~@wKYwed*gbunw~ձǏ41PWQ7h(spz]ޯbx&c|_:
`w- 7A 6
endstream
endobj
12 0 obj
<>
endobj
17 0 obj
<>
endobj
22 0 obj
<>
endobj
42 0 obj
<>
endobj
47 0 obj
<>
endobj
52 0 obj
<>
endobj
75 0 obj
<>
endobj
76 0 obj
<>
endobj
77 0 obj
<>
endobj
79 0 obj
<>stream
HTQMO0Wq
u5!$c[$ҔrUI`^{n=:vV-:GY\*3T@7*WM 'q{YNg(Kߨ8{}x>b;`wJ?hWcpB {'i{Aan;\ThJTPY=vs>eq2I B88'*6emKhH`tIhC'"q